Registro y cuentas
Por motivos de seguridad, a cada cliente se le permite crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.
Es posible que le enviemos correos electrónicos administrativos y promocionales como parte del Servicio. También podemos enviarle información sobre la actividad de su cuenta, actualizaciones sobre nuestro Sitio y Servicio, así como otras ofertas promocionales. También podemos enviarle información sobre las compras que ha realizado. Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de dicha correspondencia.
Ordenando
Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones de productos, especificaciones y precios, puede haber ocasiones en las que surjan errores. Si ocurriera tal situación, RattanTree no puede aceptar su pedido. En caso de error, se le comunicará con una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación a tratar, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de bienes.
Debido a la popularidad o a las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, RattanTree puede tener que limitar el número de productos disponibles para la compra. RattanTree se reserva el derecho de modificar la cantidad disponible para la compra en cualquier momento, incluso después de haber realizado el pedido.
Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística externa. Durante esta etapa, la plena propiedad del producto o productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; póngase en contacto con nuestro Centro de Asistencia. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, cambiar o reembolsar. Una vez recibido el paquete, entra en vigor nuestra política de garantía y devolución.
Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, permita un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.
Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. RattanTree no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se ha enviado un paquete, y RattanTree no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.
RattanTree no es responsable de ningún paquete que no pase la aduana local, y el artículo se destruye porque es ilegal en el país de destino. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes locales. Tampoco podemos ser responsables de los impuestos de importación que puedan ocurrir, si los hubiera, el cliente es el único responsable de pagar esta tarifa.
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Todos los pedidos notificados como "entregados" por la empresa de transporte se consideran entregados. RattanTree no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y sea destruido debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. Tampoco podemos responsabilizarnos de cualquier impuesto de importación que pueda producirse y es responsabilidad exclusiva del cliente el pago de esta tasa si la hubiera.
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Cambios y devoluciones (garantía de devolución del dinero)
Si cuando recibe su(s) producto(s), no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos, en un plazo de 30 días, para que le reembolsemos el dinero. El proceso de devolución tardará aproximadamente de 5 a 7 días laborables una vez que la mercancía haya llegado. La duración exacta depende del proveedor de pagos utilizado (por ejemplo, PayPal, la compañía de tarjetas de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.
Antes de enviar cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nosotros en support@rattantree.com para solicitar una devolución.
La garantía de devolución del dinero no cubre los pedidos de volumen/mayoristas y personalizados.
En el caso de "Buyers Remorse", el envío de vuelta a RattanTree corre a cargo del cliente. En general, no podemos reembolsar los gastos de envío.
Cualquier producto devuelto que no esté defectuoso podrá ser reembolsado en el plazo indicado anteriormente. Los productos que hayan sido manipulados por el cliente no se sustituirán, sino que se devolverán a cargo del cliente.
Por defecto, el importe del reembolso no puede superar el importe del pedido original pagado a RattanTree. RattanTree no se responsabiliza ni conoce las comisiones bancarias o de cambio que puedan producirse. Estas comisiones son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por RattanTree.
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No Retornable
- Productos considerados deliberadamente dañados / no mantenidos / no devueltos en estado de reventa.
- Productos sujetos a desgaste normal.
- No hay comprobante de compra.
- Más allá de los 30 días expira (contados a partir de la fecha de firma de la mercancía).
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Mercancías incorrectas / dañadas
Haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba el pedido original. Si no ha recibido el producto solicitado, por favor contáctenos. En caso de que el producto esté dañado o funcione mal, contáctenos de inmediato.
Precios
Los precios indicados en los Sitios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Aviso de privacidad
Nota: La suscripción al boletín de noticias en la página de registro está marcada por defecto. RattanTree respeta la privacidad del cliente.
Conducta del cliente
Aunque RattanTree siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de una manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al cliente o RattanTree puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:
- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen cualquier amenaza directa o implícita en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar y acusaciones infundadas.
- Hacer quejas habitualmente exigentes o molestas, a pesar de que el asunto se haya abordado por completo; De manera similar, las quejas repetidas persisten a pesar de que nuestras políticas ofrecen soluciones razonables y justas.
- Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las pautas establecidas de la política de la empresa, p. Ej. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc .; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras políticas y procedimientos.
- Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
- Un número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.
Por tal comportamiento, los denunciantes pueden ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:
- Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
- Deben abstenerse de usar ese lenguaje, intimidación y amenazas.
- No habrá más intercambio de correspondencia al respecto si persisten con este comportamiento.
- RattanTree se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.
Condiciones de Uso
Derechos de autor
Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de RattanTree y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.
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