Términos y Condiciones
Registro y Cuentas
Por motivos de seguridad, cada cliente solo puede crear una cuenta registrada por defecto. Nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso si intenta crear varias.
Podemos enviarle correos electrónicos administrativos y promocionales como parte del Servicio. También podemos enviarle información sobre la actividad de su cuenta, actualizaciones sobre nuestro Sitio y Servicio, así como otras ofertas promocionales. También podemos enviarle información sobre las compras que haya realizado. Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrará al final de cada correo.
Pedidos
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, pueden producirse errores. En tal caso, RattanTree no podrá aceptar su pedido. En caso de error, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una explicación completa y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación a negociar, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma en el momento del suministro de los productos.
Dada la popularidad o las limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, RattanTree podría verse obligado a limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. RattanTree se reserva el derecho de modificar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística externa. Durante esta etapa, la plena propiedad del/de los producto(s) pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor, contacten con nuestro Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Al recibir el paquete, entra en vigor nuestra política de garantía y devolución.
Envío y Entrega
Los tiempos de envío que se muestran en RattanTree se refieren al tiempo estimado que tardan los paquetes en salir de nuestras instalaciones. Dado que la entrega de su pedido puede verse afectada por diversos factores ajenos a RattanTree una vez que sale de nuestras instalaciones, le sugerimos que, si tiene una ocasión o evento especial para el que desee usar su artículo, como un cumpleaños, lo encargue con suficiente antelación. RattanTree no se responsabiliza de los retrasos en las entregas. Sin embargo, colaboraremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
En ocasiones, RattanTree puede confirmar su pedido, pero posteriormente descubre que no puede suministrar el producto solicitado. En caso de no poder suministrarle el producto solicitado a tiempo, RattanTree se pondrá en contacto con el cliente y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsarle el importe íntegro.
Intentamos simplificar al máximo el proceso de entrega y podemos enviar su pedido a su domicilio o lugar de trabajo. Utilizamos DPD, GLS y DHL para la entrega de paquetes.
Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En días festivos importantes, como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, se deberá prever un plazo de entrega adicional. En estas ocasiones especiales, le avisaremos sobre posibles retrasos.
Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. RattanTree no puede modificar su dirección de envío una vez enviado el paquete, ni se responsabiliza de la pérdida de paquetes debido a direcciones incompletas o inexactas.
RattanTree no se responsabiliza de ningún paquete que no pase por la aduana local y sea destruido por ser ilegal en el país de destino. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes locales. Tampoco nos hacemos responsables de ningún impuesto de importación que pueda aplicarse, y es responsabilidad exclusiva del cliente pagarlo, si lo hubiera.
Cambios y Devoluciones (Garantía de devolución de dinero)
Si al recibir su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolverlo dentro de los 30 días para obtener un reembolso. El proceso de devolución tardará aproximadamente de 5 a 7 días hábiles una vez que la mercancía haya llegado. El tiempo exacto depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, la compañía de la tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, con todas las cajas originales intactas e incluidas, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.
Primero debe contactarnos a support@rattantree.com para solicitar una devolución antes de devolver cualquier artículo.
La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos al por mayor ni pedidos personalizados.
En caso de "Arrepentimiento del comprador", el envío de vuelta a RattanTree corre a cargo del cliente. Por lo general, no podemos reembolsarle los gastos de envío.
Cualquier producto devuelto que no presente defectos puede ser reembolsado dentro del plazo indicado anteriormente. Los productos que el cliente detecte que han sido manipulados no se reemplazarán, sino que se devolverán a su propio cargo.
Por defecto, el importe del reembolso no puede superar el importe del pedido original pagado a RattanTree. RattanTree no se responsabiliza ni conoce las comisiones bancarias ni los cargos por tipo de cambio que puedan aplicarse. Estas comisiones son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por RattanTree.
No Retornable
- Productos que se consideran dañados intencionalmente/sin mantenimiento/no devueltos en condiciones aptas para su reventa.
- Productos sujetos a desgaste normal.
- No hay comprobante de compra.
- Pasados 30 días (contados a partir de la fecha en que se firma la recepción de la mercancía).
Nos esforzamos al máximo para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Customer Conduct
Aunque RattanTree siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Atención al Cliente o RattanTree puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:
- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Ejemplos de ello son cualquier amenaza directa o implícita en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; declaraciones provocativas; insultos; y acusaciones sin fundamento.
- Presentar de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya abordado en su totalidad; de igual manera, reiterar quejas que persisten a pesar de que nuestras políticas ofrecen soluciones razonables y justas.
- Pedir, esperar o exigir que el personal incumpla las pautas de política establecidas por la empresa, por ejemplo, monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras políticas y procedimientos.
- Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
- Un número excesivo de quejas en comparación con el historial del valor total de compra.
Por tal conducta, los denunciantes podrán ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:
- Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
- Deben abstenerse de utilizar ese lenguaje, intimidación y amenazas.
- No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
- RattanTree se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.
Condiciones de Uso
Derechos de Autor
Todo el contenido del sitio, como textos, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de RattanTree y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.
Licencia y Acceso al Sitio
RattanTree le otorga una licencia limitada para acceder y usar este sitio para fines personales. Esta licencia no incluye ningún tipo de uso comercial de este sitio ni de su contenido, la recopilación y el uso de productos, la recopilación y el uso de listados, descripciones o precios de productos, ningún uso derivado de este sitio ni de su contenido, la descarga o copia de información de la cuenta para beneficio de otro comerciante, ni el uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos. Este sitio no puede reproducirse, duplicarse, copiarse, venderse, revenderse ni explotarse de ningún otro modo sin el consentimiento expreso por escrito de RattanTree.