Devoluciones / Cambios

Devoluciones

Después de recibir la mercancía, si ha cambiado de opinión y necesita devolver un artículo, puede devolver la mercancía dentro de los 30 días (contados a partir de la fecha en que se firmó la mercancía).

¿Cómo volver?

Contáctenos en support@rattantree.com para solicitar una devolución. Indique su nombre, número de pedido y motivo (s) de la devolución. La dirección de devolución de los artículos no deseados se puede encontrar en el Formulario de autorización de devolución que le enviaremos una vez que se haya aceptado su solicitud de devolución. Después de que expire el período de 30 días (contados a partir de la fecha de firma de la mercancía), el producto no se puede devolver a RattanTree.

Transportistas aceptados

Los clientes pueden devolver la mercancía utilizando DHL, GLS, DPD para la entrega de paquetes.

Gastos de envío de la devolución: ¿quién paga?
  • El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto
  • Enviamos el artículo equivocado
  • Lo enviamos a una dirección equivocada
  • Enviamos un pedido duplicado
  • El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente haya montado el artículo correctamente según el manual de instrucciones)

El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución en las siguientes situaciones:

  • Remordimiento del comprador ("No estoy satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple mis expectativas", etc)
  • No hay razón / Ya no quiero
  • Interpretación errónea de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
  • Cancelación del pedido después de que el artículo ya haya sido enviado, incluso si aún no ha recibido el artículo
  • El cliente compró el artículo equivocado
  • El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
  • El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta

Embalaje de las devoluciones y su estado al devolverlas

Todos los artículos devueltos deben estar envueltos en un embalaje, ya que nuestros mensajeros no transportan artículos sin embalaje. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original si desea devolver la mercancía.

Por favor, sea respetuoso con su(s) artículo(s) devuelto(s) cuando nos lo(s) envíe. Nos comprometemos a que todos los productos que reciben nuestros clientes son completamente nuevos, nunca le venderemos ningún producto restaurado en caja abierta.

Nuestro equipo del Centro de Distribución evalúa cada artículo que se nos devuelve. Si se encuentra que el artículo llega dañado debido a que el cliente ha empaquetado mal su artículo devuelto, nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño causado.

NOTA:

En el caso de los artículos que lleguen dañados o defectuosos, DEBERÁS proporcionar un vídeo/fotos que respalden tu reclamación de que el artículo llegó dañado o funciona mal. Si un cliente se niega o no envía fotos/vídeos de un artículo dañado o que funciona mal, esta devolución será tratada como "remordimiento del comprador" y el cliente será el único responsable del envío de vuelta.

Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso se puede arreglar con piezas sencillas y asistencia, podemos ofrecer la opción de sustitución gratuita de la(s) pieza(s) y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que esa es la solución más fácil para que no tenga que preocuparse de enviar un artículo voluminoso de vuelta.

Los reembolsos se tramitarán por el método de pago original. Una vez recibidos los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables.

Cambios

Ofrecemos una garantía de medio año. Si sus productos son defectuosos, tiene derecho a reclamar la reparación o la sustitución de los productos o de las piezas afectadas.

Por favor, compruebe su mercancía al recibirla. Cualquier reclamación relativa a bienes incorrectos, dañados o defectuosos encontrados en la entrega, o relativa a bienes dañados o defectuosos encontrados en una fecha posterior, debe ser notificada a RattanTree Ltd dentro de 96hrs.

Todas las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico y acompañarse de pruebas fotográficas del daño o la avería en un plazo de 96 horas desde que se descubrió la avería.

Si posteriormente descubre algún defecto no causado desde la entrega, deberá enviarnos un correo electrónico a support@rattantree.com inmediatamente, incluyendo fotografías y una descripción escrita del defecto o defectos. Por favor, indique su nombre, número de pedido y código postal en cualquier correspondencia. Nos reservamos el derecho a solicitar imágenes o a inspeccionar cualquier problema notificado y a ponerle remedio in situ en cumplimiento de sus derechos legales.