Devoluciones y Cambios
Devoluciones
Después de recibir la mercancía, si ha cambiado de opinión y necesita devolver un artículo, puede devolver la mercancía dentro de los 30 días (contados a partir de la fecha en que se firma la mercancía).
Cómo Regresar?
Contáctanos en support@rattantree.com para solicitar una devolución. Indica tu nombre, número de pedido y el/los motivo(s) de la devolución. La dirección de devolución para artículos no deseados se encuentra en el Formulario de Autorización de Devoluciones que te enviaremos una vez que se haya aceptado tu solicitud de devolución. Una vez transcurrido el plazo de 30 días (contado a partir de la fecha en que se firma la recepción de la mercancía), el producto no podrá ser devuelto a RattanTree.
¿Transportistas Aceptados?
Los clientes pueden devolver las mercancías utilizando DPD, GLS y DHL para la entrega de paquetes.
Gastos de Envío de Devolución - RattanTree Paga
- El artículo llegó defectuoso y no se puede reparar con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección equivocada.
- Enviamos un pedido duplicado.
- El artículo falló durante el plazo de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente lo haya montado correctamente según el manual de instrucciones).
El cliente pagará el coste del envío de devolución en las siguientes situaciones:
- Remordimiento del comprador ("No estoy satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple con mis expectativas", etc.)
- Sin razón / Ya no quieroMala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
- Cancelación de pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no lo ha recibido
- El cliente compró el equivocado
- El cliente accidentalmente compró demasiados
- El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta
Embalaje de devolución y su estado al momento del envío
Todos los productos devueltos deben estar envueltos en su embalaje original, ya que nuestros servicios de mensajería no transportan artículos sin embalar. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original si desea devolver los productos.
Por favor, sea respetuoso con los artículos devueltos al devolverlos. Le garantizamos que todos los productos que nuestros clientes reciben son nuevos y nunca le venderemos productos reacondicionados con la caja abierta.
Nuestro equipo del Centro de Distribución evalúa cada artículo que nos devuelve. Si el artículo llega dañado debido a un embalaje o empaque inadecuado por parte del cliente, nos reservamos el derecho a cobrarle por cualquier daño causado.
NOTA:
Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación de que el artículo llegó dañado o presenta un mal funcionamiento. Si un cliente se niega o no envía fotos o videos de un artículo que alega estar dañado o presentar un mal funcionamiento, esta devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de su envío.
Si la solicitud de devolución de un artículo dañado o defectuoso se puede solucionar con piezas sencillas y asistencia, podemos ofrecerle la opción de piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más sencilla, para que no tenga que preocuparse por el envío de un artículo grande y voluminoso.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original. Una vez recibidos los artículos devueltos, su reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
Cambios
Ofrecemos una garantía de un año. Si sus productos presentan fallas durante el período de garantía, tiene derecho a solicitar la reparación o el reemplazo de los productos o de las piezas afectadas.
Por favor, revise su mercancía al recibirla. Cualquier reclamación relacionada con productos incorrectos, dañados o defectuosos detectados en el momento de la entrega, o con posterioridad, deberá notificarse a RattanTree Ltd en un plazo de 96 horas.
Todas las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico y acompañarse de una prueba fotográfica del daño o defecto en un plazo de 96 horas desde su descubrimiento.
Si posteriormente descubre algún defecto no causado después de la entrega, envíenos un correo electrónico a support@rattantree.com inmediatamente, incluyendo fotografías y una descripción por escrito del/de los defecto/s. Indique su nombre, número de pedido y código postal en toda la correspondencia. Nos reservamos el derecho a solicitar imágenes o inspeccionar cualquier problema notificado y a subsanarlo in situ de conformidad con sus derechos legales.