Preguntas Frecuentes sobre Entregas
RattanTree ofrece envío totalmente gratuito en todos sus productos. Enviamos nuestros artículos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla, Baleares y Cádiz).
¿Cuándo se enviará mi pedido?
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los artículos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nuestro almacén permanece cerrado durante los días festivos y fines de semana. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos no se procesarán hasta el siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega una vez enviado mi pedido?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega una vez enviado mi pedido?
Normalmente, el envío tarda un promedio de 5 a 6 días hábiles. Sin embargo, estas fechas varían según las prácticas de envío de la empresa de transporte, el lugar de entrega y los artículos que solicite. El tiempo de entrega estimado se indica en la página de cada producto.
¿Cuál es su horario de atención?
¿Cuál es su horario de atención?
El horario de envío es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico. Nuestro almacén permanece cerrado durante días festivos y fines de semana. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Paquetes Múltiples
Paquetes Múltiples
Su pedido puede enviarse en varios paquetes dependiendo de la cantidad o el tamaño de los artículos.
Transportistas Usados
Transportistas Usados
Enviamos artículos por DHL, GLS o DPD. Podrá elegir el método de envío que prefiera, así como la empresa de transporte disponible para ese artículo.
¿Dónde puedo consultar el estado del envío de mi pedido?
¿Dónde puedo consultar el estado del envío de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico poco después del envío de tu pedido con la información de seguimiento por motivos de seguridad. Sin embargo, algunas empresas de transporte tardan aproximadamente 24 horas en actualizar el seguimiento una vez que recogen el paquete.
¿Cómo cambiar la información de envío?
¿Cómo cambiar la información de envío?
Comuníquese con nosotros a support@rattantree.com dentro de las 6 horas si desea cambiar su información de envío.
¿Qué debo hacer si después del tiempo estimado aún no he recibido los artículos?
¿Qué debo hacer si después del tiempo estimado aún no he recibido los artículos?
- Comprueba que tu información de envío sea correcta.
- Ten en cuenta que la fecha de entrega que aparece en el sitio web se estima en días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos). Algunos artículos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional (de 2 a 3 días) antes de su envío.
- Si aún no has recibido tu pedido, no dudes en enviarnos un correo electrónico a support@rattantree.com indicando tu número de pedido.
¿Tengo otras preguntas respecto a mi pedido?
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¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes preguntas sobre tu pedido y el estado del envío, escríbenos a support@rattantree.com. Incluye tu número de pedido junto con tu pregunta. Un agente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.