Preguntas frecuentes sobre la entrega

Área de Entrega: Enviamos nuestros artículos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla, Islas Baleares,cádiz.)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los artículos se enviarán desde nuestro almacén después de 1-2 días laborables de tiempo de procesamiento.

Nuestro almacén está cerrado durante los días festivos y los fines de semana. Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos no se procesarán hasta el siguiente día laborable.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega una vez que se envía mi pedido?

El plazo de entrega suele ser de 5-8 días laborables. Sin embargo, algunos productos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en entregarse. Hemos indicado el tiempo de entrega estimado en la página de cada producto.

¿Cuál es su horario de funcionamiento?

El horario de envío es de lunes a viernes de 9 a 17 horas, hora del Pacífico. Nuestro almacén está cerrado durante los días festivos y los fines de semana. Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Paquetes múltiples

Su pedido puede ser enviado en varios paquetes dependiendo de la cantidad o el tamaño de los artículos.

Transportistas utilizados

Entregamos artículos a través de DHL,GLS,DPD. Tendrá la opción de elegir el método de envío de su elección, así como el transportista de envío que está disponible para ese artículo.

¿Dónde puedo comprobar el estado del envío de mi pedido?

Puede visitar la página de su cuenta: haga clic aquí Cuenta/Inicio de sesión.

Y recibirá un correo electrónico poco después de que se envíe su pedido, con la información de seguimiento por motivos de seguridad. Sin embargo, algunos transportistas necesitan aproximadamente 48 horas para actualizar el seguimiento una vez que el transportista recoge el paquete.

¿Cómo cambiar la información de envío?

Comuníquese con nosotros en support@rattantree.com dentro de las 48 horas siguientes si desea cambiar su información de envío.

¿Qué debo hacer si todavía no he recibido los artículos después del tiempo estimado?

  1. Compruebe si sus datos de envío son correctos.
  2. Tenga en cuenta que la fecha de entrega que aparece en el sitio web se estima en días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos). Algunos artículos pueden necesitar un tiempo de procesamiento adicional (+2-3 días más) antes de su envío.
  3. Si todavía no ha recibido su pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@rattantree.com indicando su número de pedido.

¿Tengo otras preguntas sobre mi pedido?

¡Estamos aquí para ayudar! Si tiene preguntas sobre su pedido y el estado del envío, envíenos un correo electrónico a support@rattantree.com. Incluya su número de pedido junto con su pregunta. Un agente se comunicará con usted lo antes posible.