Política de Reembolso
Acuerdo de Reembolso de 30 Días
Ofrecemos un plazo de reembolso de 30 días (a partir de la fecha de recepción de la mercancía). Tiene derecho a un reembolso por su producto RattanTree, siempre que esté nuevo o en condiciones de reventa, con el embalaje y las etiquetas intactos.
No podemos procesar un reembolso para los siguientes productos:
- Productos que se consideran dañados intencionalmente/sin mantenimiento/no devueltos en condiciones aptas para su reventa.
- Productos sujetos a desgaste normal.
- No hay comprobante de compra.
- Pasados 30 días (contados a partir de la fecha en que se firma la recepción de la mercancía).
¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Contáctanos en support@rattantree.com para solicitar una devolución. Indica tu nombre, número de pedido y el/los motivo(s) de la devolución. La dirección de devolución para artículos no deseados se encuentra en el Formulario de Autorización de Devoluciones que te enviaremos una vez aceptada tu solicitud. Para más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra sección de Devoluciones y Cambios. Tras recibir tu(s) devolución(es), procesaremos automáticamente el reembolso.
Inspeccionaremos todas las devoluciones a su llegada. Si el artículo llega dañado debido a un embalaje deficiente por parte del cliente, esto afectará el importe de su reembolso. Si el producto llega muy dañado debido a un embalaje deficiente, es posible que no recibamos ningún reembolso.
Tenga en cuenta que el proceso de devolución consta de varias etapas, así que tenga paciencia mientras espera su reembolso. Generalmente, tras la fecha de llegada a nuestro almacén, este proceso demora aproximadamente de 5 a 7 días hábiles en recibir la devolución, inspeccionarla, reabastecerla y emitir el reembolso a la forma de pago original. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y PayPal se reembolsan mediante el mismo método de pago.
NOTA: Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación. Si un cliente se niega a enviar fotos o videos de un artículo que supuestamente está dañado o defectuoso, esto afectará el monto de su reembolso y el cliente será el único responsable de su devolución.
Los reembolsos a través de tarjetas de crédito y PayPal suelen tardar hasta 7 días, pero pueden variar según el comerciante o la institución bancaria.
Si la solicitud de devolución de un artículo dañado o defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos brindar la opción de piezas de reemplazo gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más fácil para que no tenga que preocuparse por enviar un artículo grande y voluminoso de regreso.